政务大厅全天工作6小时

政务服务的“时间差”与五常市的响应之道

一、事件的火种

2023年寒冷的冬日，黑龙江省五常市政务大厅的工作时间制度成为了众人瞩目的焦点。政务大厅每日仅对外接待六小时，即上午的8:30至11:30和下午的13:30至16:30。群众反映，午休时段无法进入大厅办理事务，只能在寒冷的户外长时间等待，严重影响了办事体验。

二、官方的迅速行动

面对公众的关切，五常市营商环境建设监督局迅速作出回应，采取了一系列切实有效的措施：

1. 贴心休息等候区设立

政务大厅将在工作日早晨8:30前开放休息等候区，让群众免受寒冬之苦。

2. 员工轮岗制度的推行

午休时段也将安排工作人员轮班，确保服务的不间断，满足群众的需求。

3. 服务模式的数字化转型

增设线上线下预约通道，让群众可以更加便捷地预约办理业务，提高办事效率。这些措施展现了五常市政务服务的响应速度和人性化关怀。

三、区域比较的微观视角

与此山东曲阜市正积极推进政务服务的“标准化、规范化、便利化”。通过优化流程和机制，政务服务从简单的“能办”向“快办”“好办”迈进。与五常市的措施相比，体现出不同地域政务改革的差异化特色。五常市的整改举措不仅体现了对群众诉求的快速响应，也凸显了政务服务在效率与人性化之间的平衡中的持续改进需求。在政务服务的道路上，五常市正在用实际行动回应社会的期待，向着更高效、更人性化的方向前进。