宝马MINI冰激淋

事件概述

在2023年的上海车展上，宝马MINI展台发生了一起引人注目的争议事件。当时正值冰淇淋发放环节，却出现了对待中外访客截然不同的待遇。中国访客被告知冰淇淋已发完，而外国访客却顺利领取到了冰淇淋，更令人震惊的是，工作人员的态度差异十分明显。这一事件迅速在公众中传开，相关的视频片段也在社交媒体上广泛传播。

关键时间线

一、事件曝光

2023年4月20日，一段网友拍摄的视频在网上引起了广泛关注。视频中，中国访客被拒绝领取冰淇淋，而紧接着的外国访客却顺利获得了冰淇淋。工作人员给出的理由是冰淇淋限量发放，需要通过MINI APP领券，但这个解释被许多网友认为牵强附会。

二、官方回应

面对舆论的质疑和批评，宝马MINI中国在同一天内两次发表道歉声明。他们表示这是“内部管理不细致”和“工作人员失职”导致的误会。随后，他们澄清外国访客领取冰淇淋是因为其员工身份，并呼吁公众对涉事礼仪人员多一些宽容和理解。

三、舆论反应与事件影响

这一事件引发了网友的广泛讨论和批评，认为宝马MINI的道歉缺乏诚意。该事件迅速登上热搜，引发了公众对外资品牌在华服务双重标准的质疑。其他车企如小鹏、奇瑞等则借势营销，自发派发冰淇淋。这一事件对宝马的品牌形象造成了负面影响，被批评为“车型迷你，格局更迷你”，与宝马之前强调的“家在中国”的宣传口号形成鲜明对比。涉事的冰淇淋品牌Luneurs也紧急与事件撇清关系。部分车主甚至通过抠除车标来表达自己的不满。

后续进展

截至2023年4月底，这一事件逐渐平息，但成为了外资品牌公关危机的典型案例。如今（2025年），宝马MINI为了挽回公众形象，在成都等地开展了一系列的促销活动，优惠力度达到了7万元，但未再提及之前的冰淇淋事件。

这一事件不仅反映了公众对于公平待遇的追求，也提醒了各大品牌，尤其是在华外资品牌，需要更加注重本土化运营的细节，避免因为服务差异而造成不必要的公关危机。