全国铁路客户服务中心

全国铁路客户服务中心中国铁路的综合服务大平台

作为中国铁路面向公众服务的核心平台，全国铁路客户服务中心以其综合、全面的服务赢得了广大旅客和货主的信赖。特别是其旗下的中国铁路12306网站及相关服务体系，更是为广大民众提供了便捷、高效的铁路服务体验。以下是关于该中心的一些关键信息的整理：

一、基本信息概述

该中心于2010年1月30日开通试运行，官方网站为

二、核心功能与服务内容

1. 客运服务：

车票服务：旅客可以通过平台查询列车时刻、余票、票价等信息，并办理购票、退改签、候补购票等业务，轻松实现一键购票。

特色服务：为有特殊需求的旅客提供预约服务，如重点旅客预约、遗失物品查找、便民托运等，让旅行更加便捷。

信息查询：旅客还可以查询正晚点公告、禁运品目录、电子发票公告等信息，全方位了解铁路出行相关信息。

2. 货运与行包服务：

货运办理：通过“铁路货运电子商务平台”，货主可以查询运价并办理相关业务，支持门到门运输和物流服务，实现货运无忧。

行包服务：提供站到站运输、行李车配送等服务，旅客可以查询办理流程及机构信息，轻松安排行李托运。

三、联系方式

旅客和货主可以通过全国统一客服电话12306进行咨询和办理业务。中心还在各大城市设立了地区分中心，方便当地旅客和货主前往咨询和办理业务。例如，北京地区的旅客和货主可以拨打010-12306，上海地区的可以拨打021-12306，广州和成都地区的旅客和货主分别可以拨打020-12306和028-12306。中心的地址是：北京市复兴路10号。

四、服务理念与发展动态

全国铁路客户服务中心始终坚持客户导向，通过“一单制”等创新模式简化服务流程，提升跨运输方式协作效率，减少客户操作环节，为旅客和货主提供更加便捷、高效的服务。中心还定期更新服务规则，如车票改签政策，并扩展数字化功能，如电子发票等，以完善用户界面，满足旅客和货主的多样化需求。

以上服务均通过官方网站、电话及线下网点协同提供，确保覆盖全国铁路客户需求。全国铁路客户服务中心将始终秉承“以人为本、服务至上”的理念，为广大旅客和货主提供更加优质、便捷的服务。