解决线上消费和服务维权新问题中消协发布消费提示

近期，中国消费者协会（中消协）发布的关于2022年全国消协组织受理投诉情况的分析报告指出，互联网服务领域的投诉已成为消费者关注的焦点。随着网络消费模式的不断创新，消费者的线上购物和服务体验遭遇了一系列新的挑战。

不良商家利用小程序进行无第三方资金托管的销售，或在社交平台上以虚假的官方身份诱导消费者进行交易，给消费者带来了不小的损失。更令人担忧的是，一些电商平台推出的特卖店业务，实质上是在平台内部“嵌套”的另一个平台，一旦发生纠纷，这些特卖店往往会以此为由逃避责任。“国际购”业务的售后问题也屡见不鲜，商家以海外注册为由拒绝提供售后服务，让消费者维权无门。

针对上述问题，中消协建议加强对网络消费新业态、新模式的研究，并明确相关经营者的主体责任。特别是对于小程序购物、平台内嵌套平台等新型业态，需要深化了解和监管，保障消费者的合法权益不受侵害。

在线培训服务领域的问题也日益突出。许多在线培训课程采用预付费形式销售，涉及金额大、服务次数多，存在较高的违约和跑路风险。一些培训机构宣传“考不过退费”，但后续却不履行承诺，引发大量消费者投诉。对此，中消协建议创新监管手段，利用大数据、人工智能等技术加强对在线培训机构的监管，并严厉打击虚假承诺等不良营销行为。

消费者在购买线上会员服务时也面临着诸多困扰。一些商家为了追求利润，采用各种“套路”收割消费者。智能电视的“套娃式”收费、婚恋平台的高额服务费与实际服务不符等问题频频引发消费者不满。针对这些问题，中消协呼吁加强监管力度，规范线上会员服务市场，确保消费者获得应有的服务内容和消费体验。

消费者的权益保护是一项长期而艰巨的任务。我们期待相关部门能够出台更多有效的措施，加强对网络消费领域的监管力度，为消费者创造一个安全、公平、透明的消费环境。