常州网络发言人

常州网络发言人制度：政务透明的“常州实践”

在常州市，有一项特别的制度备受瞩目网络发言人制度。这一制度的设立，旨在强化政民互动，提升政务透明度，让每一位市民都有机会参与到城市的管理与建设中来。

一、制度概述

回溯到2010年8月31日，“常州市网络发言人”网站正式开通，首批76个涉及民生、网民关注度较高的单位正式成为入网单位。两年后的2011年8月，常州更进一步建立了党委新闻发言人、新闻发言人、网络新闻发言人“三位一体”的新闻发布体系，全面构建政务透明的桥梁。

二、组织架构与核心职责

常州市的网络发言人制度由各个辖市（区）和市级机关中的民生部门组成，包括自然资源、生态环境、住建、教育等领域。其中，常州市局等机构更是成立了专门的工作小组，由“一把手”亲自挂帅，分管领导主抓，确保这一制度的高效运作。网络发言人以单位实名履行职责，主要承担以下任务：

信息发布：及时公开政务信息，通报突发及处理结果，确保市民对政务工作的全面了解。

民意回应：积极收集网民的意见建议，通过解疑释惑、澄清事实，引导舆论走向。特别是在房屋拆迁、市政规划、公安交管等热点问题上进行及时回应。

舆论引导：对于重大突发公共，网络发言人要求在3小时内发布权威信息，一般性24小时内回复，对于复杂问题，最长7天（含节假日）内予以回应。

三 运作成效与社会意义

网络发言人制度实施以来，成效显著。以某一年为例，共处理网民提问数百个，回复率高达93%。通过建立应急处理流程和反馈机制，明确了“及时、准确、高效”的服务理念，确保回复内容严谨规范。这一制度的建立不仅增强了政务透明度，保障了公众的知情权，还优化了现有的民意反映渠道。其“三位一体”的模式更是提升了公共服务的效能和公信力。

这一制度的出现，无疑为市民与之间搭建了一个更加紧密、更加透明的沟通桥梁。通过这一桥梁，市民可以更加便捷地了解的工作动态，表达自身的诉求和建议，而也能更加及时、准确地了解市民的需求和期望，从而做出更加贴近民心的决策。常州网络发言人制度不仅是政务透明的“常州实践”，更是公众参与、政民互动的重要平台。