游客不购物被导游取消行程

一、触目惊心的典型案例

回顾近年来，旅游行业中的几起恶劣，令人深感震撼。

1. 江西三清山回顾

2025年4月，闫先生在三清山景区遭遇了令人痛心的遗弃。由于拒绝支付导游临时增加的额外费用，他被无情地遗弃在景区。面对此等冷漠行为，旅行社事后仅以退还一元团费并补偿六百元的方式应对。这一无疑给游客的安全与权益带来了极大的威胁。

2. 广西柳州甩团的警示

就在不久前，广西柳州的某旅游团因未完成购物指标而遭到导游的抛弃。导游以“赔钱行程”为由，擅自终止合同，将游客丢在半路。据悉，涉事导游要求游客必须在特定商店消费达到五家商店的消费目标，即便游客已支付超过两千元的团费，仍然面临强制购物的压力。这种行为严重侵犯了游客的合法权益。

3. 丽江玉器店纠纷的反思

丽江的一次玉器店纠纷同样令人震惊。一家五口因未购买价值五万元的手镯，被导游以“信息错误”为由强行要求换车，并取消了剩余行程。这一严重违反了旅游合同的规定，严重损害了游客的合法权益。游客在报警后，经过协商，最终获得了一万元的退款和导游的道歉。

二、处理方式与法律依据

针对这些严重侵犯游客权益的，我们有必要了解相关的处理方式和法律依据。

行政处罚：对于涉事的旅行社和导游，将面临严厉的法律制裁，包括停业整顿、罚款甚至吊销经营许可证。例如，西双版纳州在2023年4月通报了类似，明确将从严处罚违规主体。

游客维权：游客作为受害者，可以通过多种途径维权，如拨打12345热线、向文旅部门或工商部门投诉。在部分案例中，游客不仅获得了全额退款，还获得了额外的补偿。

合同责任：根据《旅游法》的规定，旅行社不得指定具体的购物场所或变相强迫消费。如有违反，旅行社将承担违约责任。

三、建议措施

面对这些旅游行业的乱象，我们提出以下建议措施：

1. 留存证据：游客在遭遇强制消费或行程被取消等情况时，应第一时间记录导游的言行，并保留相关的合同、转账记录等。

2. 即时投诉：游客应立即向当地的文旅执法部门反映情况，必要时可报警处理。

3. 索赔依据：若行程被取消或遭受其他损失，游客可要求旅行社退还费用并索赔交通、住宿等直接损失。

这些不仅揭示了部分旅行社存在的“低价揽客、强制消费”的乱象，也提醒了广大游客提高维权意识。在旅游过程中，保护自己的合法权益是至关重要的。