粤康码恢复正常

一、系统故障恢复方案

当粤康码面临流量激增的挑战，超出系统承载能力时，可能会出现加载异常或无法显示的情况。以近期为例，在2022年1月10日，系统承受了每分钟高达140万次的访问量，触发保护机制，系统经历了约1.5小时的逐步恢复。针对此类情况，我们提出以下策略以应对未来的系统挑战。在系统维护期间，为确保用户顺畅通行于必要场所，可灵活切换至其他有效的健康码平台，如穗康码、深i您、支付宝国家健康码等。这些替代方案能够在关键时刻为用户提供便捷的健康信息验证服务。

二、个人健康码恢复指南（黄码转绿码）

当个人的健康码由绿码变为黄码时，首先需要确认变码的具体原因。通过粤康码页面，可以清晰地查看到赋码的城市以及导致变码的具体原因，如是否在重点场所停留、通信信号交叉等。接下来是详细的申诉流程：

线上申诉：用户可以通过关注“广州12345”公众号，进入“微服务”，再选择“健康码异常”，然后提交相关的申诉材料，包括黄码截图、行程码、核酸检测记录等。

电话申诉：若线上申诉无法及时得到处理，用户还可以选择电话申诉。拨打赋码城市的区号+12345（如广州的020-12345），但需要注意在高峰期电话可能会占线。在提交申诉后，需要按照要求前往指定的黄码采样点进行核酸检测。通常需要在收到提示后的12小时内完成第一次检测，然后在72小时后再进行一次检测。如果两次检测的结果均为阴性，健康码将自动转为绿码。对于因手机号归属地误判导致的健康码问题，如长期未使用的异地号码，需要及时联系运营商进行旧卡注销，以避免后续出现误判。

三、注意事项

为了更有效地处理健康码相关的问题，用户需要注意以下几点：及时截图留存相关的申诉材料，如黄码页面、行程码、检测记录等，以备核查。避免前往高风险区域或确保手机信号与行程一致，以减少触发健康码异常的风险。当粤康码出现异常时，可以通过其他小程序如“穗康”“粤省事”等进行交叉验证，以确保信息的准确性。同时保持冷静，按照规定的流程进行操作，相信系统会尽快恢复正常。这些措施将有助于用户更好地管理和使用自己的健康码，确保顺利出行。