神策数据发布医疗行业解决方案，推动医药产业

《“十四五”医药工业发展规划》明确了医药产业数字化转型升级的必要性，医疗数字化建设已被提升到新的战略高度。医疗数字化过程中存在四大挑战：用户习惯难以改变，医疗场景分散、运营困难，信息孤岛问题严重，服务体验管控难度高，用户二次付费意愿低等。

随着健康意识提升、消费习惯线上化以及新冠疫情的冲击，用户逐渐从对“病”的被动治疗转变为对“健康”的主动管理。以用户为中心的全域、全周期运营管理成为可能，在线医疗行业也从以“一次诊疗”为中心转变为以“患者/用户”为中心的全生命周期价值管理。这意味着，以用户为中心的主动健康管理将成为医疗行业数字化转型的关键破局点。

在此背景下，神策数据提出了医疗行业数字化解决方案，主要从全域用户场景与信息打通、产品与服务体验优化、用户留存与价值渗透、精细化运营四大方面入手。

一、打通全域场景数据，实现以用户为中心的数据洞察

对于在线医疗平台来说，打通线上线下全域用户场景数据是数字化转型的重要任务。神策数据的ID-Mapping能够根据各平台的生态定位，疏通用户导流路径，提升在线医疗的多平台协同运营效率。通过微信生态和客户端的用户识别，赋能微信生态全局运营能力，基于精准推荐强化用户体验。

二、优化产品与服务体验，建立医生、平台和患者之间的信任连接

对于初次尝试线上医疗的用户，产品的体验和服务的质量至关重要。一旦不符合预期，可能会立即丧失对平台的信任并流失。建立平台与用户之间的信任至关重要。神策数据解决方案能够帮助在线医疗平台深入了解用户特征和行为习惯，优化产品体验和服务质量。

通过神策医疗行业解决方案，在线医疗平台可以轻松完成对用户行为数据的合规采集，从渗透、转化、留存、分发等全流程、多维度洞察用户。通过产品体验路径分析，准确定位核心流程中的卡点问题，为产品优化提供科学决策依据。搜索功能作为能直接反映用户使用目的的功能，在医疗产品中尤为重要。神策数据解决方案可以通过搜索行为分析，深入了解用户需求，优化产品设计和运营策略。

神策数据解决方案还提供A/B测试功能，帮助在线医疗平台以低成本实现高质量的产品更新。通过上线多个优化版本，及时跟进各个版本的数据反馈情况，找到用户转化和体验最顺畅的版本，并作为正式版本全量发布。

神策数据提出的医疗行业数字化解决方案能够帮助在线医疗平台实现数字化转型，提升用户体验和服务质量，建立平台与用户之间的信任连接。关注神策数据公众号，了解更多数字化实践案例。深化数字化运营策略，构建沉浸式在线医疗体验

在线医疗平台逐渐崭露头角，为用户提供更为便捷的健康服务体验。将聚焦于如何通过神策数据解决方案提升在线医疗平台的服务体验与用户满意度。

一、监控搜索功能，塑造个性化用户体验

为了满足用户的个性化需求，在线医疗平台需实时监控搜索功能的使用情况。用户的每一次搜索行为都是他们需求和意图的直接反映。神策数据能够洞察这些搜索背后的主观需求强度及满足程度，指导商品库存扩充策略，从而更有效地提升用户转化率。这不仅意味着满足用户的即时需求，更是对数据的挖掘与应用，将用户画像标签化，为个性化服务打下基础。

二、医生数字化运营与管理，确保优质服务体验升级

医生作为医疗服务的关键一环，其管理和运营也是在线医疗平台不可忽视的部分。神策数据提供的解决方案通过五大维度对医生进行精细化分层运营，确保每位医生都能为患者提供优质服务。神策智能运营还能帮助在线医疗平台实现医生的流程性运营，提高患者满意度，为后续用户持续使用App打下坚实基础。关注神策数据公众号，洞悉更多医疗行业的数字化实践。

三、场景化智能运营策略，助力用户留存与价值提升

面对低频且分散的医疗场景，在线医疗平台如何打破困境？神策数据提供的医疗行业解决方案建议基于用户运营体系建立，打通低频孤立场景，提升用户活跃度和留存率。通过周期务管理，定位关键场景如体检、慢病管理等，定期召回用户，确保他们对平台持续产生价值感知。跨场景、跨品类的渗透式运营能进一步提升用户生命周期价值。这意味着不仅仅是解决用户的即时医疗需求，更是引导他们平台的其他产品和服务，实现全方位的价值渗透。

四、全方位洞察用户，实现数据驱动的精细化运营

为了更好地服务用户，全面、深入地洞察用户至关重要。神策数据能够帮助在线医疗平台搭建贴合业务的标签体系，实现用户对全面、洞察。这不仅包括群体用户的360°洞察，还有个体用户的行为偏好、标签、属性的挖掘。基于这些数据洞察，进行多场景的精细化运营，持续提升用户粘性和忠诚度。这包括基于用户生命周期阶段的关键行为特征进行分层运营、针对不同病种/科室的用户制定专项运营计划以及基于内容平台的需求分层运营等。

借助神策数据的医疗行业解决方案，在线医疗平台能够实现全方位的数据驱动运营，为用户提供更为优质、便捷的服务体验。这不仅是技术上的应用，更是对医疗服务本质的理解和重塑。针对医疗内容平台，我们可以根据存量客户进行精准的需求分层。这些用户大致可以分为四类：内容需求用户、互动需求用户、创作需求用户和工具需求用户。针对不同群体的特定需求，我们可以定制化地进行运营动作的触达。

对于喜欢浏览资讯、文章、直播的内容需求类用户，我们可以定期推送热门文章，满足他们对医疗内容的需求。这类用户热爱新知，渴望获取更多有关健康的信息，提供新鲜、有用的医疗内容将能够吸引他们的关注。

对于工具需求用户，他们需要的是便捷、高效的医疗工具。当新工具上线时，我们应当第一时间通知这些用户，让他们体验到新的功能和服务。这类用户注重实用性和效率，为他们提供便捷的医疗工具将有助于提高他们的满意度和忠诚度。

流程断点自动化运营也是提升用户体验和转化率的关键。以体检套餐售卖为例，通过神策数据的医疗解决方案，在线医疗平台可以准确定位转化低的流程断点。比如，在体检套餐浏览环节，如果用户流失严重，那么可能就是该环节出现了问题。通过数据分析，我们可以找到问题的根源，优化运营策略，从而提升用户的转化率。

神策数据在为客户提供服务的过程中，始终坚持以客户为中心，基于多源、安全、实时的数据根基建设，帮助客户设计以需求为导向的数据采集方案。我们全方位参与交付环节，从方法论、培训体系到最佳实践，帮助客户快速实现数字化解决方案。

想要了解更多关于神策数据在医疗领域的数字化实践，请关注我们的神策数据公众号。我们致力于为客户提供最优质的服务，助力医疗行业的数字化转型。通过我们的努力，让医疗变得更智能、更高效，为人类的健康事业贡献力量。