平安集团董事长马明哲：数字化的机遇与挑战

近年来，数字化浪潮席卷全球，各类数字化概念如雨后春笋般涌现。那么，究竟该如何理解数字化，以及数字化战略对企业发展带来的深远影响呢？

以平安集团为例，在其第四个十年战略规划中，全面数字化战略及经营被视作至关重要的工程。数字化的实施将在战略、组织、管理、运营、人才、服务等方面带来革命性的变革，彻底颠覆传统思维模式，实现产业实践的全面系统升级。

平安集团董事长马明哲先生近期发表文章，深入解读了平安的数字化战略。他指出，当今的“数字化”已成为最热门的话题，各种概念层出不穷。尽管关于数字化的书籍和文章不少，但关于其基础理论和应用模式，尚未有完整系统的概念。大多数内容都是针对某一具体领域的碎片化阐述，缺乏系统性和。

马明哲先生给出了他对数字化的新定义：数字化是21世纪推动人类社会进步、提升生产力的基础工程，不仅是技术革命，更是认知革命。通过科技的赋能，数字化将人类认识客观世界、把握发展规律的能力提升到新的水平。他强调，数字化具有三大颠覆性特征：计算能力、认识方法和数据基础。

得益于硬件的进步，机器的计算能力超越了人类百亿倍，使得人类处理数据的方式发生了根本性变化。人工智能和机器学习等技术的成熟，颠覆了传统的认识方法。大数据技术使得数据的“广度、宽度、”呈几何式增长，为人类认识提供了更深更广的数据基础。

数字化不仅对人类社会产生了深远影响，而且其价值不可估量。数字化可以提升人类历史的客观性、完整性和连续性，使历史成为真正客观、完整、连续的记录。数字化还能揭示事物之间原本难以洞察的复杂关联，通过知识图谱和复杂神经网络的分析，展现一种新型“因果关系”。

数字化不仅是技术革新，更是认知革命。它将为人类带来前所未有的机遇和挑战。对于企业而言，数字化将深刻改变其战略、组织、管理、运营等各个方面，为企业发展注入新的活力。平安集团的全面数字化战略为我们提供了一个宝贵的参考范例，期待更多企业加入数字化的行列，共同开创美好的未来。数字化浪潮：平安引领行业变革的前沿观察

随着数字化时代的到来，世界日新月异，时代步伐加快。这个时代为人类多因多果提供了前所未有的条件和方法。平安通过建立知识图谱，对糖尿病等慢性疾病的致病因子进行深入挖掘，为我们揭示了健康风险因子的复杂性。未来，平安有望成为全球首批研发出多种慢性病高危群体定位与管理模式的机构，为预防和治疗这些疾病提供新的思路和方法。

在数字化浪潮中，我们可以更好地觉察客观世界与人类活动的发展规律。正如古人所言，天之高、星辰之远，规律的存在时刻提醒我们世界的奥秘。借助数字化技术，特别是机器学习，我们有能力这个世界，预测未来趋势。这种技术的辅助，不仅提升了我们对实践的指导作用，也使我们更能够科学地做出决策。

平安的AskBob智能医生便是数字化浪潮中的一艘强大战舰。其在诊断的准确度、精度和速度上已经超越了部分三甲医院的专科医生。随着技术的不断进步，AskBob智能医生的诊疗范围和精准度将大幅提升，有望为缺医少药的偏远地区的居民带来健康福音。

数字化对企业的价值不言而喻。对于企业而言，数字化不仅意味着“先知、先觉、先行”的经营决策，也意味着提升内部管理与运转效率、防范风险、优化服务以及降低成本。平安在数字化转型的道路上取得了许多令人瞩目的成果，如通过数据分析实现提前做出决策、用机器取代人工环节以降低流程耗时等。这些成果不仅提高了企业的竞争力，也为行业发展树立了榜样。

在数字化浪潮中，优化客户体验是关键。金融业通过数字化可以提升服务，为客户带来更好的体验。平安推出的“有温度的金融”便是这一理念的生动实践。通过医疗科技的数字化能力，“AI医生+真人医生”的结合，为客户提供7×24小时的呵护与服务。这种服务模式不仅提高了客户满意度，也为企业赢得了良好的口碑。

机器取代人工是未来的趋势。人工智能可以替代简单重复的劳动力密集型工作，降低人力成本。平安在车险理赔方面的智能化尝试就是一个很好的例子。通过人工智能学习识别汽车和零部件的图片，客户可以自主完成理赔，大大提高了效率。

面对数字化浪潮的冲击，我们都应该保持诚惶诚恐、提心吊胆的态度，不断学习和进步，以免被时代淘汰。数字化将在各行各业引发颠覆式革命，改变人类生存、发展的方式。让我们携手共进，迎接这个充满挑战和机遇的时代。在数字化浪潮汹涌的今天，市场竞争的烈度愈发激烈，胜利者的荣耀将尽享辉煌。此刻，平安大家庭的每一位同仁，我们都必须清醒地认识到危机的紧迫性，以全新的姿态投身这场变革。这不是一场简单的竞赛，而是关乎我们未来的生存与发展，关乎平安的明天。

同仁们，思想的转变是行动的先导。我们必须从内心深处认识到数字化与科技进步的巨大推动力，积极调整自我，适应时代变迁的节奏。在这场数字化与科技的双轮驱动中，我们不能袖手旁观，更不能落后于时代的步伐。每一位平安人都要挺身而出，全力以赴地参与进来，将我们的智慧和力量汇聚成推动平安发展的强大动力。

科技是平安未来发展的基石。我们要大力投入基础科技研发，推动应用创新，不断提升我们的核心竞争力。数字化不仅是技术层面的革新，更是我们战略布局的重要一环。我们要紧紧抓住数字化发展的机遇，以开放的心态拥抱变革，以务实的态度推进工作，确保平安在数字化浪潮中的领先地位。

未来的全面数字化，将是平安可持续发展的压舱石和领头雁。让我们携手同行，共同迎接这个充满挑战与机遇的未来。我们要赋予金融新的使命，用科技的力量为金融插上翅膀，为客户创造价值，为社会创造财富。

在新的征程上，我们要同舟共济，坚定信念，勇往直前。让我们共同铸就平安新的辉煌，书写数字化时代的壮丽篇章！这是我们的使命，也是我们的责任。在中国平安保险(集团)股份有限公司的引领下，让我们一起为了更美好的明天而努力！