神策数据发布医疗行业解决方案，推动医药产业数字化转型升级

《“十四五”医药工业发展规划》推动了医药产业数字化转型升级，医疗数字化建设已被提升到新的战略高度。面临的挑战包括用户习惯难改变、医疗场景分散、信息孤岛难以打通以及服务体验管控难度大等。随着健康意识提升和消费习惯线上化，用户已经开始从对“病”的被动治疗转变为对“健康”的主动管理。这意味着，以用户为中心的全域、全周期运营管理正在成为可能。针对这一转变，神策数据提供了医疗行业数字化解决方案。

针对医疗数字化过程中的挑战，神策数据从全域用户场景与信息打通、产品与服务体验优化、用户留存与价值渗透、精细化运营四大方面着手，助力医疗行业实现数字化转型。特别是在关注全域场景数据打通方面，神策数据能够帮助在线医疗平台打通线上线下全域用户场景数据，实现以用户为中心的数据洞察。通过神策数据的ID-Mapping技术，可以根据不同平台的生态定位，疏通用户导流路径，提升在线医疗的多平台协同运营效率。

对于在线医疗平台来说，优化产品与服务体验至关重要。初次尝试线上医疗的用户对产品的体验和服务质量尤为敏感，一旦不符合预期可能会立即丧失对平台的信任并流失。建立医生、平台和患者之间的信任与连接至关重要。在这一过程中，神策数据可以帮助在线医疗平台深入洞察用户行为，减少线上产品的流程卡点，提升服务体验与质量。通过神策医疗行业解决方案，可以轻松完成对用户行为数据的合规采集，实现平台低成本、高效率的用户行为数据洞察。通过对产品核心路径的分析，可以基于数据反馈及时定位核心流程问题，为产品优化提供科学决策依据。

值得一提的是，医疗产品的用户行为往往是低频、强目的性的，而搜索功能最能体现用户的主观使用意愿。搜索功能在医疗数字化过程中也扮演着重要的角色。神策数据能够帮助在线医疗平台优化搜索功能，更好地满足用户需求，提升用户体验。

神策数据提供的医疗行业数字化解决方案可以帮助在线医疗平台实现数字化转型，提升运营效率，优化用户体验，建立医生、平台和患者之间的信任与连接。关注神策数据公众号，了解更多数字化实践信息。为了满足在线医疗平台日益增长的用户需求，必须致力于提供卓越的用户体验，并深入理解用户的各种行为和偏好。神策数据为医疗行业提供的解决方案，正是为了达成这一目标而生。

一、监控搜索功能的使用情况，构建个性化用户体验

在线医疗平台的首要任务是确保搜索功能的顺畅运行，为用户提供个性化的体验。用户的每一次搜索行为都是了解他们需求和偏好的重要途径。神策数据能够实时监控搜索功能的使用情况，洞察用户的主观需求强度及满足程度。这些数据不仅有助于优化搜索算法，提升用户转化率，还能帮助平台更好地理解用户，从而提供更贴合用户需求的服务。

二、医生数字化运营与管理，确保优质服务体验

医生作为医疗服务的核心，其管理和运营同样重要。神策数据通过五大维度对医生进行精细化分层运营，包括个人履历、咨询量、会话效率、开单表现以及线上评价。神策智能运营还能帮助平台实现医生的流程性运营，进一步提高患者满意度，为平台的持续使用奠定基础。

三、场景化智能运营策略，提升用户留存与价值

针对医疗行业的特殊性，神策数据提出了场景化智能运营策略。通过打通低频孤立场景，提升用户在平台的活跃和留存。更重要的是，通过跨品类、跨场景的用户运营，提升用户对平台的粘性以及用户生命周期价值。这其中，周期务管理和跨场景、跨品类的渗透式运营是提升用户价值的两大关键。

四、全方位洞察用户，实现数据驱动的精细化运营

神策数据能够帮助在线医疗平台搭建全面、可落地的标签体系，实现用户全面、洞察。通过多场景精细化运营，持续提升用户粘性和忠诚度。无论是基于用户生命周期阶段及关键行为特征的分层精细化运营，还是针对不同病种/科室用户的运营，甚至基于内容平台的需求分层运营，都能帮助平台更好地理解用户需求，提供更精准的服务。

神策数据为在线医疗平台提供的解决方案，旨在实现全方位、数据驱动的精细化运营。通过深入理解用户行为、需求和行为模式，提供个性化的服务体验，最终实现用户价值的最大化。关注神策数据公众号，了解更多数字化实践信息，共同开创医疗行业的新篇章。针对医疗内容平台，为了更好地满足广大用户的需求，我们可以根据存量客群进行精准的需求分层。我们大致可以将用户分为四类：内容需求用户、互动需求用户、创作需求用户以及工具需求用户。针对这些不同的用户群体，我们可以定制化地进行运营动作的触达。

对于喜欢浏览资讯、文章、直播的内容需求类用户，我们可以定期推送热门文章、医疗资讯和专家解读，满足他们对于医疗知识渴求的增强平台的粘性和活跃度。

对于那些有工具需求的用户，我们可以提供如健康管理工具、医疗咨询工具等。当新工具上线时，我们将第一时间通知这些用户，让他们能够更便捷地获取所需的服务。

除了以上的个性化服务，我们还需关注业务流程的断点，以实现流程断点自动化运营。以体检套餐售卖为例，从体验套餐浏览到体检套餐购买，再到预约核销和售后服务，任何一个环节的转化率下降都可能影响整体的业绩。这时，神策数据的医疗解决方案就能发挥作用了。它能帮助在线医疗平台及时、准确定位转化低的流程断点，基于数据洞察优化运营策略，从而提升用户转化。

作为服务过2000+企业客户的神策数据，我们始终坚守“为客户带来价值”的理念。我们能从客户视角出发，基于多源、安全、实时的数据根基建设，设计以需求为导向的数据采集方案，全方位保障采集的完整性、质量及性价比。在交付环节，我们全程参与，从方法论到培训体系再到最佳实践，帮助客户快速实现数字化解决方案的落地。

想要了解更多关于神策数据在30+细分领域的数字化实践，请关注我们的神策数据公众号。我们将不断分享的案例、行业趋势和解决方案，助您在数字化浪潮中乘风破浪，共创美好未来。