胖东来发布召回公告

一、关于鲜椒酱增塑剂超标的品质召回

近期，我们的产品“山海好兄弟鲜椒酱”因质量问题被召回。经检测，该产品中的DBP（邻苯二甲酸二丁酯）含量达到1.20mg/kg，超过了国家规定的限值。我们深知这一问题的严重性，立即采取行动，确保消费者的健康与安全。

本次召回的原因是部分产品存在增塑剂超标的问题。增塑剂是用于增加产品塑性的物质，但在食品中超标使用可能带来潜在的健康风险。我们经过调查溯源发现，问题出现在原料黄豆酱上，可能是由于生产过程中的塑料器具污染导致的。我们已及时整改生产工艺流程，以防止问题再次发生。

针对此次事件，我们仅召回特定批次的产品，即2023年9月20日及之后生产的产品。此前批次的产品经过严格检测，质量没有问题。我们诚挚地向消费者道歉，并承诺加强质量控制，确保产品的安全。

二、关于甜玉米加价率过高的价格争议召回

近期，我们面临了一起关于甜玉米的价格争议事件。消费者反映我们的“东北农嫂甜玉米”售价高于电商平台价格。针对这一问题，我们迅速采取行动，进行召回处理。

经过调查，我们发现甜玉米的加价率确实过高，达到了29.4%。我们公开了成本信息，包括源头采购价和供应商供价。这次事件被定性为“商品采购事故”，主要是由于审核疏漏导致的加价率超标。

为了解决这个问题，我们采取了以下措施：全渠道下架该商品；通过会员系统联系消费者进行全额退款；我们调整了采购评估标准，并强化了价格审核机制，确保类似问题不再发生。

胖东来的召回机制以透明度高、响应迅速、整改彻底著称。我们在召回公告中明确标注了问题批次并限定了召回范围，公开了原料、成本等核心信息。我们也主动承担了“不专业”的责任，并致力于升级内部流程，提升专业水平。

这次召回事件被视为零售行业客诉处理的标杆案例。我们深知消费者的信任是宝贵的，因此我们会一直努力提供高质量的产品和服务，赢得消费者的信赖和满意。我们感谢消费者的支持和监督，未来将继续努力提升产品质量和服务水平。