国泰行政总裁道歉

国泰航空因空乘人员歧视非英语旅客事件引发社会关注，行政总裁林绍波对此事件多次公开道歉，并采取了多项整改措施。以下是关于此事件的详细报道：

一、事件背景

2023年5月，一场发生在CX987航班（成都至香港）的空乘人员歧视非英语旅客的事件被曝光。据报道，该航班的部分空乘人员对非英语乘客表现出了明显的歧视态度，包括嘲讽乘客的英语表达、拒绝提供毛毯等行为。这一事件迅速在社交媒体上传播，引发了公众的广泛关注。

二、处理措施

1. 多次道歉并解聘涉事员工

林绍波在事件发生后迅速反应，分别在5月22日、23日和24日通过声明及公开露面形式多次向公众道歉。他强调公司对这一事件“零容忍”的态度，并承诺会彻底调查此事。5月23日晚，国泰航空宣布完成调查，并根据公司规定解聘了三名涉事的乘务员。

2. 成立专项工作小组

林绍波表示，他将亲自领导一个跨部门的工作小组，全面审查公司的服务流程、人员培训及制度。这次审查将特别关注确保员工尊重不同文化背景的旅客，并在所有服务地区提供一致的专业服务。

3. 即时服务调整

事件被曝光后，有反馈显示涉事航班已经主动向乘客发放毛毯，并使用普通话进行沟通。这表明国泰航空在短时间内已经采取了一些改进措施。

三、后续声明与长期整改

2025年2月，林绍波再次发表声明，重申公司对同类事件的“绝不姑息”态度。他提到公司已经完成了服务流程的优化和人员培训体系的升级，并承诺将持续提升服务品质。此次事件对国泰航空的品牌形象造成了显著冲击，尤其是在内地市场。林绍波在多次回应中都表示“希望获得改善服务的机会”，并强调将以旅客体验为核心推动公司的全面改革。

通过这次事件，国泰航空意识到了服务中存在的问题和不足，并采取了积极的措施进行整改。我们希望国泰航空能够真正践行承诺，不断提升服务品质，为旅客提供更好的旅行体验。我们也期待未来国泰航空能够加强与内地市场的沟通与合作，增进相互理解，共同推动航空服务的进步。