跳车女子称首汽回应与事实不符

杭州首汽约车女乘客跳车：深入细节与双方争议焦点

发生在2021年6月的杭州首汽约车女乘客跳车，引发了广泛的关注和讨论。当事人高女士与首汽约车平台之间就的细节存在多处争议。以下是对该的详细及双方争议焦点的。

一、经过

关于跳车过程，高女士声称司机两次擅自更改路线且未解释原因，导致自己因恐慌而选择跳车，最终造成左臂骨折。而首汽约车平台则坚称司机选择了一条新开通的路线以缩短行驶距离，且在偏航时只是简单地告知了乘客，并未引发争执或要求停车的情况。

在报警与警方调查方面，高女士指出是拦下的路人报警而非司机。警方通报显示，司机在乘客跳车后立即报警，并且公安机关认定司机无刑事犯罪或治安违法行为，但存在违反《杭州市客运出租汽车管理条例》的情形。

二、双方争议焦点

高女士对首汽约车声明中存在的五点不符事实提出了指控：

1. 路线变更沟通问题：司机未主动解释不按导航行驶的原因，仅简单告知“选择新路”，未与乘客充分沟通。

2. 报警主体争议：首汽声明中提到是司机报警，但高女士称是路人协助其报警。

3. 警方定性表述：高女士表示银湖派出所未对作出官方定性，首汽声明中的“警方初步认定”等内容并非官方发布。

4. 医疗费用垫付：首汽声明称已垫付医疗费用，但高女士表示从未收到相关费用。

5. 录音录像未公开：高女士要求首汽公开完整的录音录像，但首汽未予公开。

首汽约车回应称已提交全部录音材料至警方，并强调司机选择新路线是为了缩短距离，且录音中未显示争执或“司机搭讪”内容。

三、后续处理

针对此次，首汽约车采取了整改措施，对司机未充分沟通的行为予以批评教育，并承诺加强司乘沟通培训。高女士则表示将通过法律手段维权，并要求首汽公开未经剪辑的全程录音录像。官方调查组则认定该是由于司乘沟通不畅引发乘客误解，责成首汽落实承运人责任，推动协商解决。

此次不仅引发了公众对于网约车服务质量的关注，也凸显了司乘沟通的重要性。希望各网约车平台能够重视司乘关系管理，加强培训，确保类似不再发生。也期待相关部门加强监管，保障乘客的安全和权益。