肯德基回应拒收现金

一、关于官方回应与涉事场景

近日，上海某肯德基门店就“无接触点餐”一事作出回应。工作人员明确表示，门店并非拒绝接受现金，而是在推广“无接触点餐”以减少人际接触。若顾客坚持使用现金，建议其通过周围人的手机代为下单并支付。这样的回应也在其他地区的门店中陆续出现，强调这是为应对疫情而采取的临时措施。

在实际操作中，因软件系统问题导致的拒收现金现象屡见不鲜。据报道，无锡肯德基就曾因无法收取现金而被公众指责，并被央行警告并罚款。还有其他门店以“人工通道未开放”、“系统故障”等理由拒绝接受现金。

二、关于法律依据与处罚结果

根据《中华人民共和国人民币管理条例》明确规定，任何单位和个人不得拒收人民币现金。肯德基多次因违反这一规定被央行行政处罚。央行已明确指出，商家不得以“无接触服务”、“技术原因”等理由拒绝现金收付。

对于违反规定的商家，央行将依法进行处罚。以无锡肯德基为例，该门店被处以3万元罚款，直接责任人也被罚款。其他分支机构因类似行为被列入央行专项整治处罚名单。

三、关于公众争议与监管态度

网友对“需他人代下单”的解决方案表示不满，认为这剥夺了现金使用者自主消费的权利，并且对老年群体不够友好。在这一背景下，央行自2023年10月起开展拒收现金专项整治行动，对拒收现金的法人主体进行罚款，并对轻微违规行为进行警告。央行明确要求商家保留人工现金通道，保障公众的支付选择权。

四、补充说明及其他

对于缺角、污损的人民币，商家有自主决定是否收取的权利。但央行鼓励公众进行兑换，以提高服务质量。涉事企业需优化支付系统并加强员工培训，确保现金收付渠道畅通。监管部门也提醒商家在推广无现金支付的要尊重消费者的支付习惯，确保消费者的合法权益不受侵害。

拒收现金的行为不仅违反了法律法规，也忽视了部分消费者的支付需求。在推广“无接触点餐”等新型支付方式的商家应保障消费者的支付选择权，确保服务的公平性和普及性。