上网买药已成时尚，京东大药房研报解密年轻一代网购药品新需求

随着科技的发展和互联网的普及，消费者的购药行为正在发生深刻变革。尽管有六成消费者声称他们最常光顾的是社区实体药店，但网上购药已经成为一个越来越时髦的选择。这一转变的背后，是消费者对实体药店促销式建议的厌倦以及对虚高药价的反感。

在“京心呵护健康”京东大药房上线两周年发布会上，一份由中国医药电商先锋军京东大药房联合发布的《中国药品零售市场消费趋势报告》引起了广泛关注。这份报告详细描绘了2018年网上购药的新趋势，涵盖了药品销量、品类结构、消费者渠道选择等多个方面。

报告中的一个重要发现是，非处方药的线下销售占比正在下降，而网上药店的市场规模却在持续增长。京东作为首个开展自营药品零售业务的大型综合类互联网电商平台，已经实现了从亚健康治疗到疾病治疗的全面覆盖，成为互联网+药店的标杆。京东大药房的药品零售系统无法被实体药店匹敌，其全供应链管理系统包括前端销售、供应商管理、仓储管理、客户管理及配送和售后管理等，用互联网的方式为中国千万家庭提供新时代的品质药品零售服务。

《报告》还揭示了滋补调理类药品在京东大药房的销售占比很高，其中“补肾壮阳”类药品更是占据了榜首。无论实体药店还是网上药店，补益养生品的销售规模都呈现出高速增长趋势，表明消费者正在从自我药疗转向自我预防和自我保健的健康管理方式。

值得注意的是，年轻白领已经成为网购药品的主力军。他们更倾向于选择网上购药，这可能与他们忙碌的生活方式和对便捷、高效的追求有关。《报告》还指出，线上线下消费者群体和购买行为存在显著差异。网上购药的消费者更注重药品的价格、品质和服务，而实体药店的消费者则更注重即时性和触觉体验。

这份报告揭示了互联网用药的新趋势，反映了消费者对健康管理的需求正在发生变化。随着互联网的深入发展，未来网上购药的趋势将更加明显，为消费者提供更加便捷、高效的健康管理方式。在药品零售领域，实体药店的核心消费者群体主要是46岁以上的消费者，这一群体占比近四成。在线上渠道，如京东大药房，却发现消费主力军是年轻化的群体，主要是集中在26-35岁以及26岁以下的年轻人群，这两部分人群已经占据了线上用户的七成。值得注意的是，线上消费者的性别比例中，男性偏多，职业则以白领和一般职员为主。

对于年轻一代的消费者来说，他们对药品的需求表现出明显的特点。80后、90后消费者更加注重产品的安全性、品质和品牌。他们对药品零售服务的要求也更加专业和精细，追求服务的专业化、精准化和精细化。他们选择网购药品的主要原因包括：网上药店相比实体药店更加便捷，可以轻松地在线下单并享受送货，使购药过程足不出户即可完成。网上药店的价格实惠透明，同时药品种类丰富多样，为消费者提供了更大的选择空间。网上药店的产品评价互动系统也是吸引他们的一个重要因素，消费者可以结合自己的情况辩证购买。

在服务需求方面，新一代消费者对药店的服务提出了更高要求。他们希望药店能提供特殊人群用药指导、疗程用药咨询以及药物副作用指导等专业的用药服务。他们期待与药店建立长期的互动关系，并建立起包括健康档案跟踪和用药管理在内的服务体系。在此背景下，实体药店对这些需求的响应相对较少。京东大药房已经建立了全国首个COPC标准的药事服务中心，拥有100%执业药师在线提供专业的用药咨询和用药指导服务，这为消费者提供了安全用药和合理用药的保障，并有望促成网上药店的高客流量和高黏客性。

基于这份报告的研究结果，京东大药房针对当前药品零售市场的核心问题推出了“京心呵护计划”。该计划旨在打通从品牌方到消费者之间的所有环节，重构线上线下的消费生态，提升整个行业的智慧化程度。随着该计划的实施，中国消费者将享受到更加完善、精准和智慧的药事服务。这些努力无疑将进一步满足消费者的需求，并为整个药品零售行业带来积极的影响。