官方通报女子在政务大厅发火

江苏常州经开区政务服务中心突发事件纪实

（注：事件发生于2023年11月24日，记录至此时）

一、事件背景

近日，在江苏常州经开区政务服务中心发生了一起引人注目的突发事件。当事人杨某，身为江苏某科技公司的员工，因办理员工社保退费业务而来到政务服务中心。由于多次联系离职员工未果，杨某的业务办理进程受到了阻碍。

现场情况十分紧张，杨某由于情绪激动，对工作人员表达了不满，怒斥对方未能“一次性告知”所需材料，如身份证、护照等，甚至将材料愤怒地摔在柜台上。多名现场群众反映叫号系统存在“跳号”现象，导致等待时间过长，这也加剧了现场紧张的气氛，部分办事者甚至求助民警协调。

二、官方调查结论揭示真相

经过官方仔细核查，关于“一次性告知”的问题，实际上杨某办理的退费业务涉及复杂的离职员工确认流程，需要分阶段补充材料，并不存在工作人员未履行“一次性告知”义务的情况。而叫号系统的问题则是由于设置了老年人优先办理功能，导致正常的叫号顺序出现延迟，引发了群众的不满。

三、后续处理措施积极应对

面对此次事件，政务服务中心迅速采取了处理措施。工作人员在杨某情绪失控后五分钟内完成了业务处理。政务中心承诺调整叫号系统设置，尽量减少优先业务对正常排队的影响。当事人杨某也对自己的情绪失控行为表示歉意，承认是由于沟通不畅导致了误会。

四、社会反响与官方回应

此事件在网上引发了广泛讨论。部分网友对政务中心的效率提出了质疑，认为“发火才能快速办事”的现象反映了服务流程存在的问题。对此，相关部门迅速回应，强调将加强服务培训，提升服务效率，并呼吁公众理性表达诉求。

（注：事件时间为2023年11月，当前时间为2025年3月，后续优化措施的实际效果需以信息为准。）

此次事件不仅反映了政务服务中心在面对突发情况时的应对能力，也暴露出服务流程中存在的问题。希望相关部门能够认真吸取教训，持续改进服务流程，为广大市民提供更加高效、便捷的服务。