欧莱雅公布面膜差价事件解决方案

一、补偿方案详解

针对订单金额达到特定数额的消费者，我们提供如下补偿方案：

对于在天猫双十一预售期间购买安瓶面膜累计满999元的消费者，且未曾领取过满999-200消费券的用户，我们将提供一张价值200元的无门槛优惠券。这张优惠券的有效期将持续至2022年6月20日，适用于您下一次的购物需求。

对于订单金额未满999元的消费者，我们提供两张满499立减100元的优惠券。只要您的购物金额达到499元，即可享受100元的优惠。同样，这些优惠券的有效期也是至2022年6月20日。

所有参与此次补偿方案的消费者将被邀请成为巴黎欧莱雅金卡会员，享受会员特权，包括专属优惠、积分兑换等。

二、公众反响与争议焦点

我们的补偿方案发布后，收到了来自各方的反馈。其中，部分消费者认为直接退还差价更为合理，对我们的补偿方案表示不满，认为这是一种变相的“二次消费”。知名主播李佳琦和薇娅也因品牌未能兑现“全年最低价”的承诺，宣布暂停与欧莱雅的合作。在黑猫投诉平台上，相关集体投诉量已经超过了3万单，消费者指责欧莱雅存在虚假宣传、区别定价等问题。

三、事件背景与潜在的法律争议

此次事件源于欧莱雅在宣传时的价格承诺。在李佳琦的直播间，欧莱雅曾以“全年最大力度折扣”进行宣传，但后续品牌直播间以更低价格销售同款面膜，这引发了消费者的不满和质疑，涉嫌违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》。天猫双十一的促销机制复杂，各种优惠券和直播活动叠加，导致价格管理出现漏洞，也加剧了消费纠纷。

四、官方回应与后续进展

针对此次事件，中消协已将其列为“双11”消费维权典型案例，并受到央媒的批评。法律专家表示，如果欧莱雅被认定存在价格欺诈行为，消费者有权主张退一赔三。截至2025年，我们尚未收到欧莱雅对此事件的后续调整或补充退款措施的相关信息。我们期待欧莱雅能尽快回应公众的关切，拿出更合理的解决方案。

我们深知消费者的信任和满意度是企业发展的基石。对于此次事件给消费者带来的困扰，我们深感抱歉。我们将以此为鉴，加强内部管理，规范营销行为，努力赢回消费者的信任。我们也呼吁消费者保持理性消费，明辨真伪，共同维护良好的消费环境。