景区人员坚持下班拒游客避雨

贵州贵阳甲秀楼景区避雨事件引发深思：景区管理与服务质量的挑战

2023年7月29日，一场突如其来的暴雨席卷了贵州贵阳的甲秀楼（翠微园）景区，而一场关于景区管理、服务质量与规则的争议也随之展开。

一、事件回顾

当日傍晚，天色骤变，大雨倾盆而下。众多游客在景区游玩时遭遇这场突如其来的暴雨。面对这一情境，部分游客请求进入景区内的古建筑进行避雨。工作人员却以“下班清场”为由拒绝了他们的请求。现场视频显示，在雨中，老人、小孩及大量游客无处躲避，而工作人员则以“六点就要下班”、“游客怎么办我们不知道”为理由，坚守岗位，无动于衷。

二、争议焦点

1. 服务态度与应急机制的缺失

游客对此事件质疑颇多，认为工作人员态度冷漠，缺乏基本的服务意识和人性化的应急措施。在短暂避雨的诉求与景区管理的僵化之间，游客感到不解和失望。网友们更是纷纷指责，认为“服务行业应以游客安全为先”。

2. 管理责任与道德考量

对于这一事件，有不同的观点。支持景区管理方的声音认为，遵守闭馆时间、保障古建筑安全和避免超载风险是合理的行为。反对者则主张，在极端天气情况下，应灵活调整规则，优先保障弱势群体（如老人、儿童）的避雨需求。这一事件不仅仅是一次简单的拒绝，更是对景区管理责任和社会道德的考验。

三、后续处理与反思

甲秀楼景区管理处对此事件进行了深刻的反思，并对涉事工作人员进行了批评教育。景区承诺将提升服务意识，完善突发状况处置机制。为了更好地满足游客需求，景区的闭馆时间也做出了调整，延迟至晚上7点，确保在雨停且游客全部离开后再闭馆。

这一事件在社交媒体上引发了广泛的讨论，也引发了对旅游城市服务质量的思考。部分网友对比了淄博等地的“游客至上”服务理念，呼吁其他景区从中吸取教训，真正做到以游客为中心，提供人性化的服务。

此次事件不仅揭示了景区在应急服务机制和人性化管理方面的短板，更引发了对公共服务责任与规则平衡的思考。如何在遵守规则的更好地服务公众，特别是在紧急情况下如何保障弱势群体，是每一个公共服务机构都应该深思的问题。希望这次事件能成为一个转折点，推动景区管理更加人性化、科学化。