老凤祥故意洗掉顾客黄金手镯钢印

事件背景与消费者疑虑

2024年2月16日，许女士携带一件自2013年购入的老凤祥黄金手镯前往天津中海环宇城店进行清洗，以去除霉斑。经过店员使用超声波清洗后，许女士发现手镯内侧的“老凤祥”品牌钢印出现了磨损，但“千足金”的字样依然清晰。这一变化引起了许女士的质疑，她怀疑清洗过程中存在故意磨损品牌标识的行为，并担忧黄金的实际成色可能不足。这一事件在社交媒体上引发了广泛的关注和讨论。

品牌回应与检测流程介绍

老凤祥迅速回应，坚称他们的清洗设备及工艺都符合行业标准，整个清洗过程都在消费者的视线范围内进行，且清洗前后手镯的重量并未发生变化，从而否定了故意磨损的动机。

为了进一步证明手镯的真实成色，天津市产品质量监督检测技术研究院进行了检测。2月20日的检测结果显示，该手镯完全符合GB11887-2012标准，黄金纯度合格，钢印的磨损并未影响产品的整体质量。部分门店因条件限制，对于某些复杂的售后服务可能会引导消费者前往专业门店处理，但此次的清洗服务是符合规范的。

争议焦点与公众疑虑

争议并未因此完全平息。消费者对于钢印磨损的合理性提出了质疑，认为手镯的内壁设计为凹陷，正常佩戴下不易出现磨损，且手镯一直存放于原装首饰盒，因此“佩戴造成的磨损”说法难以成立。视频显示店员曾建议消费者找“门口师傅”进行清洗，而专业清洗师傅指出钢印痕迹较新，这也引发了关于故意磨损的猜测。部分网友还担心品牌方可能通过去除标识来规避售后责任或掩盖产品成色的真实情况。

处理结果与后续影响

在天津市河西区市场监督管理局的协调下，双方于2月20日达成和解，具体和解方案未对外公开。随着许女士在2月27日发布澄清视频认可检测结果后，这一事件逐渐平息。老凤祥强调其“诚信经营”的理念，并保留追究不实信息法律责任的权利。

行业启示与反思

此次事件不仅揭示了黄金饰品售后服务透明度的缺失，也反映了消费者对品牌标识与质量关联的高度敏感。通过第三方检测的介入和公开回应，为类似争议提供了一个解决的范例。品牌方仍需重视服务细节的沟通，避免因流程瑕疵而引发信任危机。消费者也应增强对黄金饰品的保养知识了解，避免因误解而造成不必要的纷争。