丰巢最新投诉消息（多个小区 --- 丰巢，丰巢高管表示：不会放弃

丰巢高管坚决表态：超时收费并非轻易之举，多个小区已采取相应行动

近期，丰巢的收费政策调整引起了广大用户的关注和热议。早前，丰巢宣布自4月30日起推出会员服务，对于普通用户而言，快递柜的保管时间仅限于12小时内免费，超时后需支付一定的费用。这一决策背后，隐藏着丰巢的苦衷。

对于这一新的服务策略，人们的观点各异。有人理解丰巢的收费选择，认为这是市场调节的结果，用户可以选择不使用丰巢服务。也有声音指出，若快递派送时能够征得用户同意再存入快递柜，或许就不会引发这样的争议。

面对公众的质疑和不满，部分小区采取了实际行动。杭州东新园等小区暂停使用丰巢智能快递柜，上海一些小区也贴出停用告示。这一系列行动表明，用户对丰巢的收费策略存在一定的抵触情绪。

针对这一情况，丰巢高层表达了不会轻易放弃超时收费政策的立场。在接受记者采访时，丰巢科技首席营销官李文青表示，公司的收费决策实属无奈之举。她认为，外界的质疑暴露了整个快递末端市场消费者的痛点。

李文青进一步表示，未来丰巢也有可能推出快递。她表示，公司希望从行业的角度出发，将和代收服务进行清晰的区分，让消费者明白不同快递服务和价格的标准，从而做出合适的选择。

那么，对于丰巢会员来说，如果快递存放7天后未被取出，通常会退回至寄件人的地址。而若超时达到72小时，除了会产生一定的超时费用外，丰巢可能会通过短信或电话联系寄件人和收件人，提醒及时取出快递。

丰巢的收费政策调整虽然引起了一定的争议，但丰巢高管表示不会放弃这一战略。未来，丰巢将继续服务模式创新，以满足不同消费者的需求。