东方甄选回应养殖虾当野生虾卖

生活常识 2025-06-14 19:170生活常识www.shimianzheng.cn

事件回顾与官方回应:东方甄选大虾事件

一、事件回顾

在2022年6月的一个夜晚,东方甄选直播间的热度如日中天。一场关于海鲜的直播中,一款声称“100%野生海捕”的大虾吸引了消费者的目光。不久后有消费者发现他们所购买的虾实际上是养殖虾。投诉无果后,消费者于2023年3月选择诉讼,此事迅速成为舆论的焦点。

二、核心争议与产品溯源

这场风波的核心争议在于产品的真实来源。消费者购买的虾,其宣传的“野生”属性受到质疑。涉事产品由第三方供应商浪海情旗舰店提供,并非东方甄选自营。供应商坚决否认以“野生”作为宣传手段,并表示品牌方从未提交相关宣传内容至直播间。

三、官方回应要点

面对舆论的质疑和消费者的不满,东方甄选的高层迅速作出回应。

俞敏洪作为公司的重量级人物,首先承认了事件是由于选品经验不足导致的误会,并强调这是非故意行为。他承诺将加强选品流程和系统能力,确保类似事件不再发生。公司的CEO孙东旭则表示公司承担全部责任,并将该事件称为“历史遗留问题”。他特别提到,公众不应针对主播个人,主播在产品介绍过程中只是负责介绍产品,选品和品控是由专业团队完成的。

四、善后措施与争议焦点

东方甄选在发现问题后迅速采取行动,立即下架相关产品,并主动联系消费者进行赔付。公司还强化了供应商审核机制,要求供应商修改任何涉嫌虚假宣传的文案,并提高了选品标准。

争议焦点并未完全解决。东方甄选与供应商在责任问题上存在分歧,双方互相指责。部分消费者对平台的审核漏洞表示质疑,但同时也认可东方甄选在问题出现后的快速响应态度。法律层面的问题则需要监管部门进一步介入调查定性。

东方甄选通过高层的公开回应、产品的下架以及消费者的赔付等行动展示了其危机处理的决心和态度。但此次事件无疑暴露了其在供应链管理及主播宣传口径把控上的短板。未来,东方甄选能否重建消费者信任,将取决于其选品体系的实际改进成效。让我们拭目以待。

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