中消协回应丰巢

关于丰巢快件箱超时收费风波，中国消费者协会（中消协）在2020年5月作出了明确的回应，其核心观点可概括如下：

一、坚守消费者权益

中消协坚定地站在消费者一方，强调快递企业、智能快件箱运营者及小区物业等相关方，在使用智能快件箱提供服务前，必须明确告知消费者免费保管期限及收费标准等关键信息，并且获得消费者的明确同意。这是对消费者知情权和同意权的尊重。智能快件箱作为小区公共服务的延伸，理应在合理保管期限内免费提供服务，以免引发不必要的争议。

二、合理保管期限及超期收费标准

对于智能快件箱的保管期限，中消协认为应结合消费者的实际需求来设定，既要满足企业的运营需求，又要保障消费者的权益。对于超出合理保管期限的情况，收费标准应参照公共服务价格管理方式制定，而不是单纯依靠市场化机制。超期费用必须与服务内容、成本相匹配，同时要保证消费者在保管期外的权益得到妥善衔接。

三、公共属性下的服务优化

中消协建议将智能快件箱纳入小区物业服务范畴，推动其作为“新基建”项目进行智能化升级，将其定位为公共消费设施。强化电商平台和快递企业的责任，保障消费者的选择权，避免强制使用快件箱。

四、地方监管的积极响应

广东、上海、江苏、浙江等地的邮政管理部门对于未经收件人同意不得将快件放入快递柜的规定进行了明确，费用承担方为快递公司。福建省消费者协会更进一步指出，擅自使用快递柜产生的费用应由企业自行承担。这些地方的积极响应和具体行动，为中消协的立场提供了有力的支持。

中消协的回应旨在平衡企业服务创新与消费者权益保护之间的关系，推动快递末端服务的规范化和透明化。在智能快递箱越来越普及的今天，如何更好地保障消费者的权益，如何让企业在提供服务的同时尊重消费者的选择，是中消协一直在思考和努力解决的问题。中消协希望能在保障消费者权益的促进快递行业的健康发展。