瑞尔齿科总裁邹其芳：沃顿走出的牙科行业精英

瑞尔齿科：15载精英领航，高端齿科行业的璀璨明珠

历经15年的稳健发展，瑞尔齿科已崛起为我国高端齿科行业的领军品牌。这一辉煌成就的取得，离不开其创始人邹其芳先生的卓越领导和深远眼光。让我们一同走进瑞尔齿科，揭开这位牙科行业精英的创业神秘面纱，瑞尔齿科种植秘史。

邹其芳先生，沃顿商学院精英校友，牙科行业的杰出代表。他的创业历程深受沃顿商学院思维方式、做事方式和做人方式的影响。邹其芳先生表示：“创业就要做对自己、对社会有意义的事情。”

瑞尔齿科的创立源于一个难得的机遇。留学期间，邹其芳先生有幸遇到已退休的亨利温特先生，这位当年史克公司的董事长。温特先生希望开拓中国市场，并询问邹其芳是否有兴趣共同实现这一愿景。对机遇充满敏锐洞察力的邹其芳欣然接受挑战。

在创办瑞尔齿科之前，邹其芳进行了详尽的市场调研。他发现，90年代末的韩国种植牙市场已非常庞大，种植牙的发展趋势在中国同样存在。种植牙在当时并不适合在大医院推广，因为它是一个相对高端且昂贵的项目。国内牙齿保健意识的落后，促使他定位瑞尔齿科的服务对象为国内新兴的中产阶层，这一群体正是外企职员、海归等的主要构成部分。

瑞尔齿科是第一个将国际种植品牌引进中国的医疗机构，也是把一个细分的医疗行业带到中国的先驱。顾客群体的精准定位，为瑞尔齿科的发展奠定了坚实基础。

服务品质是瑞尔齿科走得更远的关键。顾客对瑞尔的评价中，“非常细心”是出现频率极高的词汇。在创办初期，邹其芳先生就认识到服务对于零售医疗服务行业的核心重要性。他强调：“最关键的是形成服务意识，融入我们的精神中。”瑞尔齿科的医生们以敬业精神为顾客提供优质服务，这种服务理念已成为瑞尔齿科的精神支柱。

在竞争日益激烈的齿科市场中，瑞尔齿科凭借卓越的服务品质和专业的医疗技术，赢得了顾客的信赖和社会的认可。未来，瑞尔齿科将继续秉承“服务至上，顾客至上”的理念，为更多国人提供高品质的口腔医疗服务。在深入交流后，我了解到瑞尔齿科的核心理念“让顾客在每一个门店都能享受到一样的服务”。那么，瑞尔是如何实现这一承诺的呢？邹其芳先生分享了他们的历程。他提到，实现服务统一并非易事，需要不断摸索和学习。他发现，支撑服务行业持久发展的动力并非完全在于技术和设备，而是企业的核心支柱企业文化。瑞尔齿科经过15年的沉淀，始终坚守着最初的核心价值体系。

对于口腔医疗服务行业来说，顾客的需求千差万别，如何满足每一位顾客的需求，让他们都能满意呢？邹其芳先生作为工商管理出身的专业人士，首先想到的是建立SOP（标准化流程），以应对各种变化。他强调，不变的是为顾客服务的核心理念。这一核心理念与标准化流程的有机结合，为连锁医疗服务行业奠定了长久发展的基础。

企业文化的核心在于“人”。邹其芳先生认为，文化传承和体系执行都离不开“人”。这个“人”必须熟悉并认同企业的做事方式和价值体系。在开设新店时，选对骨干带头人至关重要。他需要认同瑞尔的理念，熟悉瑞尔的工作流程，并得到辅助管理人员的支持，这样才能确保各店面间的服务一致。

瑞尔齿科一直提倡并致力于提高国民的牙齿保健意识。邹其芳先生自谦为“牙齿传道士”，他认为牙齿不仅关乎健康，更关乎每个人的自信。他强调，牙科服务与传统的内外科不同，过程往往比结果更重要。一次糟糕的牙科经历可能让人产生恐惧心理，选择逃避就医，结果可能适得其反。瑞尔齿科的服务理念就是要治愈疾病的注重医治的过程，增强大家对牙医的信任与信赖。

之前关于瑞尔和邹其芳先生的报道多称他们以“慢”著称。然而近年来，瑞尔似乎进入了快速发展期。邹其芳先生解释说，这是因为企业培养起了一批核心人才，他们的积累和成长促成了最近的快速发展。制约企业发展的不再是资金、物资或顾客数量，而是那些认同企业理念、有管理经验和技术优秀的职业经理人和医生。培训将成为他们中短期内的重点。

通过这次采访，我对瑞尔齿科及其创始人邹其芳先生有了更深入的了解。我深刻感受到，瑞尔齿科的强大背后，是创始人邹其芳先生远见卓识的管理思维和他对企业文化、人才培训的重视。