前行者第一期访谈 白柳晨：制药企业的数字化创新

在中国医药市场日益变化的背景下，礼来公司作为一家拥有近140年历史的跨国制药巨头，始终坚守创新理念，紧跟数字化发展步伐，致力于为中国医生和患者带来更高价值的服务。公司IT副总裁兼CIO的白柳晨先生，向我们分享了礼来中国在数字化战略制定、内部协同以及外部合作伙伴资源整合方面的实践经验和领先之道。

随着数字化时代的到来，医生和患者的生活习惯和需求偏好不断演变。礼来紧跟这一趋势，深入了解并适应市场的变化。据数据显示，大多数中国医生都依赖数字化渠道获取医学信息，而丁香园作为中国最大的医生社交网络，成为他们获取学术信息的主要平台。面对这样的市场环境，礼来以“Go where the customers go”为指引，始终与客户保持紧密沟通，调整战略和模式，为客户创造更多价值。

在追求创新的企业文化中，礼来强调跨部门的协同和合作，推动内部变革以适应日益变化的中国市场。公司开创了“CIO+CMO”的协同管理模式，构建一体化技术平台，支撑企业在数字化模式下的持续高速发展。为了更好地服务中国市场，满足各客户群体的需求，礼来在大连设立了全球信息技术创新中心。

礼来的数字化战略不仅仅局限于技术和平台的变化，更是一种思维模式和运营模式的转变。为了更好地服务客户，礼来整合内外部资源，与合作伙伴共同打造“以患者为中心”的服务生态系统。在这个生态系统中，制药企业、医生、医院和第三方药店等多个利益相关方共同参与，为客户提供全方位的服务。随着移动应用和社交网络的普及，制药企业面临着发展创新的客户沟通和商业模式的新机遇。

礼来中国在数字化战略、内部协同和外部合作伙伴资源整合方面的实践经验和领先之道，为中国医药市场的数字化发展树立了典范。在日益变化的市场环境中，礼来始终坚守创新理念，紧跟数字化发展步伐，致力于为中国医生和患者带来更高价值的服务。这种以客户为中心、开放包容、创新驱动的合作模式和发展策略，无疑为制药企业在数字化大潮中的发展提供了宝贵的启示和借鉴。这一中心深入了解市场和客户需求，深入研究行业数据与技术趋势，勇于尝试的应用技术，确保礼来在数字化创新方面保持领先地位。

随着创新中心的成立，礼来在中国市场迅速推出了多款创新平台。以“糖尿病心天地”为例，这款移动应用专为糖尿病患者设计，提供了一系列功能帮助患者管理健康，包括用药提醒、饮食管理和运动规划等。礼来还推出了面向医生的“爱医生”APP，提供一站式服务，帮助医生获取专业学术信息和相关服务。

这些平台的广泛应用验证了数字化创新的力量。创新中心不仅分享这些成果，而且将其推广到全球范围。礼来的数字化创新步伐并未停歇，除了内部协作方式的创新外，还与行业伙伴建立了的资源整合和合作关系。

2015年，礼来与丁香园开展战略合作，共同打造了一个面向专业医生的互联网内容平台Virtual Station项目。该项目整合了双方的专业学术资源，利用丁香园的数字渠道，为医生提供精准的学术内容服务。这是一个高效、创新的学术互动模式，背后融合了数据结构化、情报分析和数字化渠道整合等技术。

礼来的创新文化深入人心，员工对市场的感知、对客户需求的理解以及掌握数字化相关技能，都是企业创新发展的关键。礼来通过内部实践让员工接触和了解创新带来的变化，激发员工的创新动力。重要的创新项目启动时，总裁都会亲临现场，与员工互动、交流，听取建议和反馈。在内部“构思大会”中，不同视角的观点和建议帮助公司在变化的市场环境中保持领先地位。

数字化大潮下，医疗行业的未来充满未知，但礼来坚信数字化创新是各行业机构需要持续和追求的目标。礼来将以“以客户为中心”的目标，以更创新的思维和开放的态度，直面未来的挑战。福特汽车创始人的故事让礼来对创新的态度更加明确：面对未知的未来，我们需要不断创新和，才能跟上时代的步伐。