西安正抓紧改进服务保障不到位情况

一、集中隔离点服务的华丽转身

针对某些集中隔离点出现的专班组建仓促、服务保障滞后等问题，相关部门正采取一系列积极措施进行整改。其中，强化专班人员培训、优化资源配置等举措正逐步落实。令人欣慰的是，至2025年3月，西安市已建立起覆盖387个集中隔离点的动态管理机制，确保问题一旦发现即能迅速整改，为隔离人员提供更加高效、贴心的服务。

数字化管理的威力在此得以显现。通过搭建信息共享平台，实时监控隔离点物资储备与人员需求，服务响应延迟的问题得到了有效缓解，大大提高了管理效率。

二、民生服务领域的重磅更新

在医疗服务方面，西安市摒弃了过去的繁琐流程，取消了就医核酸证明限制。医疗机构不再推诿拒诊，同时推行“无接触”线上诊疗服务，让市民享受到了更为便捷的医疗服务。针对孕产妇、重症患者等特殊群体，社区组建了专业转运队伍，实行“一人一档”精准服务，彰显人文关怀。

基层服务能力也得到了进一步强化。社区卫生服务中心全面开诊，不仅提供基础医疗与公共卫生服务，还嵌入了心理健康咨询等延伸功能，让市民在家门口就能享受到全方位的服务。

三、法治化保障的长效机制

在法治化保障方面，西安市创新商事纠纷调解机制，通过设立市场化运行的商事调解组织（如西安市天平商事调解中心），截至2024年底已成功调解案件320件，标的金额达6.4亿元，极大地降低了企业纠纷解决成本。司法部门与法院还协同建立府院联动机制，通过案件委托调解、司法确认等流程，提升商事纠纷化解效率，该机制甚至被纳入中央推广案例。

四、畅通无阻的监督与反馈渠道

为了更加精准地了解市民和企业的需求与诉求，西安市设立了“领导接待日”等直接沟通机制。通过定期收集服务保障方面的意见和建议，推动整改措施与政策调整的“靶向性”，进一步优化服务质量和效率。

西安市在服务保障领域坚持问题导向与系统治理的思路，结合法治化、数字化手段，持续优化城市治理效能，为市民和企业提供更加优质、便捷的服务。