厦门大学emba（厦门大学emba报考条件）

在厦门大学EMBA创办二十周年之际，我们回望管理力量的力量与成果，隆重推出系列文章和活动，向广大读者展示其辉煌成就。本文由俞满娇和李常青共同撰写，并实践了如何运用PZB服务质量差距模型来提升学生对教育服务的满意度。这一理念的核心在于如何缩小服务传播与学生感知之间的差距。作为文章的第四部分，我们将聚焦于厦门大学EMBA如何通过学前教育管理缩小这一差距。以下是详细叙述：

关于EMBA学生的特殊性。他们大多是在职场的高层管理人员，年龄平均在四十岁左右。他们在工作中承担着巨大的压力，同时还需要照顾家庭和生活。如何在繁忙的日程中平衡学习与生活，成为了EMBA教育的一大挑战。为了降低学生个人经验对服务感知质量的负面影响，厦门大学EMBA为每班新生开设了学前教育课程。这不仅有助于他们快速适应新的学习环境，也有助于他们更好地认识并接受自己的学生身份。其中，开学书包和教学管理制度的宣讲是两大关键环节。开学书包中精心准备的学习资料和温馨提示，旨在帮助学生以“空杯心态”迎接新的学习旅程。而教学管理制度的宣讲则旨在明确学习要求和纪律，确保学生能够按照要求完成学业。通过这两个环节的实施，学生可以更好地了解并认同自己在厦大的学生身份，从而避免失望和不满情绪的产生。

面对无法事先感知的教育服务，高昂的学费往往引发学生和家长的高度期待。这种期待背后，是对于教育服务质量的热切盼望。若未能如期交付高质量的服务，便会产生巨大的服务质量差距，与社会普遍认知的教育公益性相悖离，对学员的满意度产生深远的不良影响。这种影响可能因高期望与现实之间的差距而被放大。

厦门大学EMBA主任李常青提出：“教育的本质并非商品买卖，而是关乎服务性、社会性和公益性的活动。”在对比了2020年的EMBA项目后，不难发现EMBA学费的差异显著，最高学费达到87万，最低仅为12万。而厦门大学EMBA的学费设定为36.8万，既不高也不低，避免了给学生带来过大的经济压力，同时坚守了教育的初心。这样的定价策略，使得EMBA学生不会因学费而产生排他性的感觉，有利于营造一个公平的学习环境。

学生感叹的“茶叶蛋的学费，原的收获”，生动形象地反映了学生对于服务质量的极高评价。厦门大学EMBA在保障服务质量方面的努力得到了学生的深刻感知和认可，服务质量差距不仅不是零，而且是一个显著的正向值。

那么，厦门大学EMBA如何能够实现学生满意度连续16年第一呢？作为中国EMBA教育的先行者，厦门大学坚守教育初心，坚持立德树人。他们认真倾听高层管理人员的声音，深刻洞察这个群体的学习需要和行为规律，与时俱进地调整EMBA教育服务内容。从初期的标准化服务到现阶段的前瞻、系统、全景式的服务交付，厦门大学EMBA不断优化和完善教育服务质量，确保学员能够感受到真正的价值。

厦门大学EMBA的成功实践是一个动态迭代、不断优化的过程。他们在深入研究政治、经济、社会和技术的发展趋势下，持续调整和改进教育服务内容，确保学员能够获得高质量的教育体验。这种对教育质量的不断追求和实践，体现了他们对于教育事业的深沉热爱和坚定承诺。参考文献综述：服务质量的理论模型及其深远影响

在众多营销学者的努力下，关于服务质量的理论研究逐渐崭露头角。其中，A.Parasuraman、Valarie A. Zeithaml和Leonard L. Berry的概念模型为服务质量研究开辟了新的道路。他们在Journal of Marketing杂志上发表的文章中，深入了服务质量的内涵及其对未来研究的启示。该模型至今仍为学术界和工业界所广泛引用，为我们理解服务营销提供了坚实的基础。

Claes Fornell的研究进一步丰富了服务质量的内涵。他的国家客户满意度指数模型，以瑞典为例，详细阐述了客户满意度调查的方法和结果。这一研究不仅为我们提供了衡量服务质量的工具，还揭示了客户满意度与市场份额和利润之间的紧密联系。随后的研究，如Eugene W. Anderson等人的工作，进一步证实了客户满意度对市场份额和利润的重要性。

Eric Langeard等人的研究从系统的角度审视服务，为我们理解消费者服务提供了新的视角。他们将服务视为一个系统，深入了市场营销的涵义和影响。Everett等人的工作强调了消费者与环境互动的重要性，为我们理解消费者行为和市场动态提供了新的视角。

这些研究成果不仅为我们提供了丰富的理论工具，也为我们提供了实践中的指导。无论是企业还是，都可以利用这些理论来改进服务质量，提高客户满意度，从而推动市场份额和利润的增长。这些研究也提醒我们，服务营销是一个复杂而多变的领域，需要我们不断地和创新。

本文到此结束，希望这些研究成果对大家有所启发和帮助。让我们一起服务营销的未来，为消费者提供更好的服务体验。我们也期待更多的学者和企业界人士参与这一领域的研究和实践，共同推动服务营销的发展。